Frequently Asked Questions (FAQ)
Jawaban lengkap seputar keaslian produk, alur pengadaan B2B, penawaran harga (SPH/RFQ), metode pembayaran, logistik, dan garansi resmi.
1. Keaslian Produk & Garansi
Apakah produk Danujaya original dan bergaransi?
Ya. Danujaya menyediakan produk original dari brand dan jaringan pemasok/distributor terpercaya. Untuk produk yang memiliki garansi resmi, ketentuan garansi mengikuti kebijakan masing-masing prinsipal atau distributor resmi.
Bagaimana prosedur klaim garansi?
Untuk produk yang memiliki garansi resmi, pelanggan dapat menghubungi customer care atau technical sales dengan melampirkan nomor invoice, surat jalan, dan dokumentasi kendala produk. Tim kami akan membantu proses klaim sesuai ketentuan garansi dari brand, distributor, atau prinsipal terkait.
Apakah semua produk memiliki garansi?
Tidak semua produk memiliki periode garansi yang sama. Masa dan cakupan garansi mengikuti ketentuan masing-masing brand dan tipe produk. Detail garansi dapat dikonfirmasi sebelum pembelian.
2. Pengadaan B2B, Tender & RFQ
Bagaimana alur permintaan Surat Penawaran Harga (SPH)?
Anda dapat memilih produk pada katalog lalu klik + RFQ untuk menyusun daftar pengadaan, kemudian klik Submit RFQ. Anda juga dapat mengunggah dokumen Bill of Quantity (BoQ) langsung via WhatsApp Sales Engineer kami.
Apakah Danujaya menerbitkan invoice resmi perusahaan?
Ya. Setiap transaksi dapat disertai dokumen penjualan resmi sesuai kebutuhan pengadaan, seperti invoice dan surat jalan. Untuk kebutuhan administrasi perusahaan atau proyek, dokumen pendukung lainnya dapat dikonfirmasi kepada tim sales.
3. Pembayaran & Termin TOP
Apakah Danujaya menyediakan fasilitas Termin Pembayaran (TOP)?
Ya, fasilitas TOP dapat tersedia untuk pelanggan perusahaan yang memenuhi persyaratan dan lolos proses verifikasi kredit/internal. Periode termin dapat berkisar 14–45 hari kalender, tergantung hasil evaluasi dan kesepakatan pengadaan.
Ke rekening mana pembayaran harus ditransfer?
Pembayaran resmi hanya dilakukan ke rekening perusahaan atas nama DANUJAYA MITRA KARYA sesuai invoice yang diterbitkan.
Danujaya tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.
Apabila terdapat perubahan informasi rekening atau instruksi pembayaran yang mencurigakan, harap lakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada tim resmi Danujaya.
4. Pengiriman & Ekspedisi Kargo
Berapa lama estimasi pengiriman pesanan?
Untuk barang Ready Stock di warehouse Surabaya/Gresik, pengiriman diproses pada hari yang sama atau H+1. Untuk pengiriman luar pulau Jawa, waktu tempuh berkisar 3–7 hari kerja tergantung opsi ekspedisi kargo (JNE Trucking, Dakota, Baraka, atau armada kapal laut).
Apakah pengiriman dapat dilacak secara online?
Ya, Anda dapat memantau status pesanan dan resi pengiriman logistik secara real-time di halaman Lacak Pesanan dengan memasukkan Nomor Invoice atau No Resi AWB.
Punya Pertanyaan Spesifik Lainnya?
Tim technical sales engineer kami siap membantu kalkulasi teknis dan konsultasi pengadaan workshop Anda.
